Da bi izboljšali zanesljivost izdelkov in zadostili potrebam naših ključnih strank – uporabnikov vrtov, akvarijev in fontan – je naše podjetje nedavno organiziralo osredotočen interni sestanek. Udeleženci so bili višje vodstvo, produktni inženirji, strokovnjaki za pomoč strankam in koordinatorji logistike.
Začeli smo s pregledom nedavnih povratnih informacij strank. Ključne težave so vključevale hrup črpalke, kratke dolžine kablov, nejasna navodila in težave pri doseganju podpore strankam. Te težave smo kategorizirali in dodelili ustreznim oddelkom za poglobljeno razpravo.
Nekatere stranke so poročale, da so bile nekatere vrtne črpalke za fontane hrupnejše od pričakovanega, kar je motilo tiho okolje, za katerega so bile zasnovane. Naši inženirji so težavo ugotovili kot nedosledno uravnoteženje rotorja v majhni seriji.
Da bi to rešili, bo naša proizvodna ekipa pred odpremo uvedla dodatne preglede ravni hrupa in uporabila nadgrajene materiale rotorja za boljšo zmogljivost in vzdržljivost.
Druga skrb je bila dolžina kabla. Mnogi uporabniki akvarijev in teras so menili, da so standardni napajalni kabli prekratki, kar je omejevalo prilagodljivost namestitve. Več graditeljev ribnikov, ki si jih sami izdelujejo, je omenilo tudi pomanjkanje priporočil za vodoodporne podaljške. Kot odgovor bomo ponudili alternativne modele z daljšimi kabli.
Pogosta frustracija med uporabniki je bila težava pri doseganju naše ekipe za podporo. Nekatera e-poštna sporočila so ostala neodgovorjena več dni, čakalne dobe na telefon pa so bile predolge med vikendi – ko veliko ljubiteljev dela na svojih projektih.
Da bi to izboljšali, podaljšujemo delovni čas podpore ob koncu tedna. Stranke bodo lahko pošiljale vprašanja, delile fotografije ali videoposnetke težav in prejemale nasvete v realnem času od naše ekipe.
Naša logistična ekipa je prav tako sporočila, da so imela nekatera naročila težave z embalažo – zlasti pri steklu ali krhki opremi za fontane. Nekaj artiklov je bilo ob prihodu poškodovanih zaradi nezadostnega oblazinjenja ali ohlapnih delov v škatli.
Da bi to preprečili, bo embalaža za vse dekorativne komplete črpalk odslej vključevala po meri prilagojene penaste vložke in ovoj, odporen proti vibracijam. Naše skladišče bo mesečno izvajalo tudi teste padcev, da bi zagotovilo kakovost.
Interno smo ugotovili, da nekaterim ekipam primanjkuje neposrednih povratnih informacij od končnih uporabnikov. Da bi to odpravili, bodo agenti za pomoč strankam zdaj sestavljali mesečna poročila in jih delili z inženirji in tržniki, tako da se bodo med posodobitvami izdelkov slišali pravi glasovi strank.
Nazadnje so bile upoštevane tudi povratne informacije zaposlenih. Naše skladiščno osebje je zahtevalo jasnejše urnike za sezonske gneče in boljšo komunikacijo glede zamud pri pošiljanju zaradi vremena ali praznikov.
Vodja poslovanja se je strinjal in predlagal predsezonski kontrolni seznam in dnevno tablo s posodobitvami. Te majhne spremembe bodo pomagale zmanjšati stres v glavni sezoni in izboljšati celoten potek dela.
Sestanek se je zaključil s 30-dnevnim kontrolnim seznamom za nujne naloge – kot sta podpora prek klepeta in prenova priročnikov – ter 90-dnevnim načrtom za nadgradnje embalaže, dokumentacijo izdelkov in izboljšano spremljanje strank.
Skratka, to srečanje je pokazalo, da lahko pozorno poslušanje vsakdanjih uporabnikov – od akvaristov do vrtnih oblikovalcev – navdihne pomembne izboljšave. Še naprej smo zavezani k temu, da so čudoviti vodni elementi enostavni, tihi in zanesljivi za vse.